Reporting
Die aus dem CRM System erhobenen Daten werden gewöhnlich in einer Datenbank gespeichert und dort nicht weiter genutzt.
Um dieses Wissen für das Unternehmen nutzbar zu machen bedarf es geeigneter Werkzeuge wie zum Bespiel Excel oder Crystal Reports, welche die Daten in einem Reporting (Bericht) verfügbar machen. Hierbei muss ein gewisses Verständnis über Datenbanken respektive über Datenspeichermethoden existieren, um darauf aufbauend passende Auswertungen dem Entscheider anzubieten. Neben den technischen Kenntnissen ist fachspezifisches Wissen wichtig. Es gilt zu analysieren, welche Werte in einer aussagekräftigen Form zusammengestelllt werden.